Digitálna transformácia

2 DIGITÁLNA TRANSFORMÁCIA V LEZECKOM ODVETVÍ

Ako bolo spomenuté, s digitálnou transformáciou sa je možné stretnúť už v každom odvetví. Je zaujímavé sledovať, ako posledné roky ovplyvňuje digitálna transformácia odvetvie športu a rôznych športových zariadení. Pri návštevách väčších a modernejších lezeckých centier je neuveriteľné ako technológie a ich implementácia do podniku dokážu ovplyvniť celkový chod lezeckej steny, jej podnikové procesy, zamestnancov a zákazníkov v porovnaní so staršími lezeckými stenami, ktoré nevyužívajú k svojmu chodu žiadne technológie (napr. softvér) alebo zariadenia (tréningové zariadenia). V kontexte lezeckého centra môže digitálna transformácia priniesť výhody ako napr. zlepšenie zákazníckej skúsenosti a prispôsobenie sa ich meniacim potrebám, zvýšenú prevádzkovú efektivitu, vylepšené bezpečnostné opatrenia, znížiť náklady a zvýšenie konkurencieschopnosti.
Výborným príkladom lezeckého centra zo Slovenska, kde je cítiť digitálnu transformáciu od prvej interakcie s ním, je La Skala lezecké centrum Žilina. Na ich webovej stránke je ponúknutá možnosť virtuálnej prehliadky (priblížené na Obrázok 1) lezeckého centra, ktorá umožňuje si pozrieť priestory lezeckej steny od recepcie, obchodu, šatní až po lezecké priestory. Potenciálnemu zákazníkovi tak umožnia nazrieť do celého lezecká centra z pohodlia svojho domova ešte pred prvou návštevou, čím mu je poskytnutá možnosť zistiť, či sa mu táto lezecká stena páči alebo nie, čím si zákazník môže vytvoriť prvý dojem. Návštevník má k dispozícii jednoduché ovládanie tejto funkcie podobne, ako je to napr. pri Google StreetView.

Obrázok 1 Laskala virtuálna prehliadka
Zdroj: Laskala.sk, online, 2023

Je to možné vnímať ako veľmi trendové a atraktívne, pretože máloktoré lezecké centrum (aj zahraničné) ponúka niečo takého. La Skalu je tak možné vnímať ako moderné lezecké centrum, ktoré sa nebojí zmien a snaží sa priniesť svojím zákazníkom, čo najkvalitnejšie služby. Pri prvej fyzickej návšteve La Skaly, zákazník musí vyplniť formulár ohľadom prevádzkového poriadku a bezpečnosti na lezeckej stene. Drvivá väčšina lezeckých stien využíva klasický papierový formulár, ktorý treba ručne vypísať a potom ho skladajú v prípade potreby (aby boli chránený v prípade nejakého úrazu vzniknutou chybou zákazníka). La Skala využíva softvér na spravovanie lezeckej steny, zákazníkovi je pri prvej návšteve poskytnutý tablet s registračným formulárom, ktorý musí vyplniť, je odfotografovaný a je mu vytvorené konto, ktoré je uložené v databáze. Registračný formulár je tak vždy rýchlo k dispozícii v prípade potreby, nie je problém s jeho skladovaním a dohľadaním. Zákazníkovi je poskytnutý elektronický čip, ktorý využíva počas už počas každej jeho návštevy, či už k elektronickým skrinkám, nahrávanie permanentky, nakupovanie produktov, zaznamenávaniu lezeckých ciest atď. Softvér je s čipmi prepojený, čím umožňuje mnoho ďalších funkcií, ako je spravovanie zákazníkov, ich analyzovanie, zhromažďovanie údajov, vyhodnocovanie, z ktorého sú poskytnuté rôzne reporty a analýzy na základe, ktorých dokáže lezecké centrum ponúkať kvalitnejšie a špecifickejšie produkty a služby každému zákazníkovi. Softvér pomáha lezeckému centru s dosiahnutím obchodných cieľov, podporou stratégie rozvoja a poskytuje mnoho ďalších funkcií, ako je napr. analytika lezeckého centra, online rezervačná platforma, spravovanie členstva, marketingové nástroje, atď. (laskala,sk, online, 2023, climbmanager.io, online, 2023 )
Na najmodernejších lezeckých stenách sa je možné stretnúť aj so zariadeniami, ktoré pomáhajú najmä v oblasti bezpečnostných opatrení, ktoré sleduje pohyby lezcov a môžu upozorniť personál na možné rizikové situácie. Ide napr. o zariadenie Higher Eye, ktoré využíva umelú inteligenciu na maximalizáciu bezpečnosti na lezeckých stenách. Úrazy na lezeckých stenách sú veľmi časté a sú spôsobené najmä ľudskou chybou, preto je pred nimi veľmi dôležitá prevencia.

Obrázok 2 technológia Higher Eye
Zdroj: walltopia.com, online, 2023

Zariadenia využíva možnosti umelej inteligencie a zahŕňa najnovšiu technológiu v rozpoznávaní obrazu do všetko vidiaceho kamerového zariadenia, ktoré deteguje pohyb človeka. Zariadenie sníma pohyb človeka ku stene, sleduje a analyzuje jeho správanie pomocou pozorovania viacerých bodov na jeho tele a v prípade potreby spustí alarm napr. pri zabudnutí pripevnenia na samoistiaci systém alebo vkročenia do vedľajšej lezeckej cesty, ako je zobrazené na Obrázok 2. Je možné nastaviť zóny a parametre, ktoré sú potrebné pri pozorovaní a monitorovaní. Zariadenie vďaka svojím technológiám prináša aj ďalšie funkcie ako napr. generovanie tepelnej mapy steny so štatistikami pre lezecké cesty, čím lezecké centrum môže vidieť, ktoré cesty sú najviac preferované (napr. typ, obťažnosť, kde najčastejšie padajú, s čím majú problémy, čas), tým ich viac prispôsobovať zákazníkom, zároveň tiež vidieť záznam jeho lezenia, optimalizovať jeho lezeckú stratégiu a pohyby (teda pomôcť sa mu zlepšiť v lezení). (walltopia.com, online, 2023)
Technológiu je možné vnímať z pohľadu lezeckého centra a zákazníka ako veľmi prospešnú. Personál lezeckej steny sa môže spoľahnúť na Higher Eye, že pomôže eliminovať prípadné vzniknutia nehôd a zranení na lezeckej stene, čím sa zvýši bezpečnosť zákazníkov. Zákazník môže vnímať záujem lezeckého centra o jeho bezpečnosť, čím sa zvyšuje prestíž lezeckého centra, zákazník si vytvára k centru pozitívny vzťah a dochádza k spokojnosti na oboch stranách. Zákazníkovi to dáva tiež možnosť sa zlepšiť v technike lezenia a pozorovania seba samého, pochopenia svojho pohybu a zlepšenia sa v lezení.
Existujú aj ďalšie zariadenia, ktoré pomáhajú lezeckým centrám zvýšiť kvalitu služieb pri tréningu. Ide napr. o zariadenia ako sú Climbro alebo moderné LED Boardy (KilterBoard, Moonboard).
Climbro je prvý inteligentný hangboard svojho druhu. Je to výkonný tréningový nástroj s pokročilým systémom merania. Kombinácia silových senzorov a mobilnej aplikácie umožňuje komplexné vyhodnotenie fyzického stavu lezca. Tieto hodnotenia sa používajú na poskytnutie osobných tréningových plánov lezcom na zlepšenie ich lezeckých výkonov. Climbro hodnotí silu a vytrvalosť prstov lezca. Výsledky testov ukazujú, aký stupeň lezeckej obťažnosti môže lezec v súčasnosti vyliezť. Aplikácia hangboardu generuje 2 mesačné osobné tréningové plány, ktorá sa snaží zlepšiť slabé stránky lezca. Sleduje pokrok lezca s tréningovým plánom a hodnotí, ako prísne ho dodržiava. (climbro.com, online, 2023) Climbro je prínosné zariadenie, najmä vďaka jeho funkcii, ktorá vyhotoví tréningový plán pre konkrétneho lezca. Mnohokrát majú ľudia problémy dohodnúť s trénermi na osobných tréningoch (najmä kvôli času) alebo nevedia, ako majú trénovať, čo mu sa venovať viac, čo sú jeho slabé stránky, atď. Climbro tieto problémy rieši a je pre lezca výborným pomocníkom, ktorý dokáže posunúť jeho lezenie na vyššiu úroveň. Zároveň pri implementácii do lezeckého centra dodáva pocit modernosti, prestíže a dovádza k dojmu, že lezecké centrum ma naozaj o svojich zákazníkoch záujem a chce im poskytnúť najlepšie dostupné produkty.

Obrázok 3 KilterBoard
Zdroj: settercloset.com, online, 2023

KilterBoard je interaktívny tréningový prvok, ktorý modernizuje pohľad na tradičné tréningové steny. Navrhoval sa tak, aby vyhovoval potrebám používateľov všetkých schopností, takže lezecké centrá budú môcť dosku používať pre celú zákaznícku základňu. Každý, bez ohľadu na úroveň, si môže vychutnať intuitívne LED svetlá na lezenie a interakciu s ostatnými lezcami z celého sveta. Nastaviteľnosť v kombinácii s databázou lezeckých problémov exponenciálne znásobuje možnosti lezenia a tréningu, čo umožňuje zefektívnenie, zlepšenie a vysokú variabilitu tréningu. Aplikácia Kilter umožňuje zdieľať lezecké problémy s ostatnými používateľmi na celom svete. Používateľ môže zaznamenávať výstupy, vidieť beta videá lezeckých problémov, pridávať svoje vlastné beta videá, označovať problémy s rôznymi poznámkami, tvoriť problémy a ďalšie. Neustále sa pracuje na nových funkciách, ktoré budú naďalej zlepšovať používateľský zážitok z KilterBoardu. (settercloset.com)

3 VÝHODY A NEVÝHODY DIGITÁLNEJ TRANSFORMÁCIE

Na základe teoretických poznatkov a následných predstavení zariadení a technológií, ktoré sú súčasťou digitálne transformácie, je možné povedať, že medzi výhody digitálnej transformácie patrí zlepšená zákaznícka skúsenosť, pretože pomocou softvéru zefektívňuje a optimalizuje všetky podnikové procesy na každej úrovni podniku. Umožňuje podniku získavať údaje o lezeckom centre a jej zákazníkoch, ktoré môžu byť použité na zlepšenie podnikových procesov a ponúkaných služieb. Tieto údaje môžu pomôcť manažmentu lezeckého centra rozhodovať o tom, kedy a ako často by mali byť lezecké steny otvorené, ako prispôsobiť ponuku podľa požiadaviek zákazníkov a ako zlepšiť efektivitu využitia zariadení. Pomáha s bezpečnosťou v centre, pretože umožňuje nepretržité sledovanie lezcov. Pomáha aj s tréningom, pretože dokáže sledovať ich výkony a poskytnúť oveľa rozmanitejší priestor k tréningu. Digitálna transformácia v lezeckých centrách môže poskytnúť podniku konkurenčnú výhodu v očiach zákazníkov, ktorí očakávajú moderné a digitálne zážitky. Lezecké centrá, ktoré zavedú digitálnu transformáciu môžu získať lojalitu zákazníkov a pritiahnuť nových zákazníkov, ktorí preferujú moderné a inovatívne riešenia
Naopak implementácia digitálnych technológii v lezeckých centrách môže vyžadovať vysoké počiatočné náklady do hardvéru, softvéru a personálu na údržbu a správu systému. Technológie môžu byť náchylne na poruchy a technické problémy, čo môže spôsobiť prerušenie prevádzky centra a zhoršiť zážitok zákazníkov. Digitálna transformácia môže viesť k menšej ľudskej interakcii a sociálnej interakcii medzi zákazníkmi lezeckých stien, čo by mohlo znížiť spoločenský a interpersonálny aspekt lezenia na stenách, ktorý je pre mnohých ľudí dôležitý.
(cyberdetectpro, online,2023 ) spomenuté výhody digitálnej transformácie potvrdzuje a doplňuje v niektorých aspektoch. Niektoré riešenia, ktoré prišli s digitálnou transformáciou, môžu pomôcť zamestnancom spolupracovať na najvyššej úrovni a pomáhať sa sústrediť na to, čo je najdôležitejšie. Zlepšuje zákaznícku skúsenosť, ktorá je predpokladom ich lojality, zvýšeného predaja a rastúcej zákazníckej základne. Aby podnik prežil a zostal konkurencieschopný, musí rýchlo prispôsobiť svoje technológie a stratégie, ktoré musí správne vybrať a nastaviť. Medzi najväčšie nevýhody digitálnej transformácie patrí najmä kybernetická bezpečnosť.

4 DIGITÁLNA TRANSFORMÁCIA V K2 ŽILINA

K2 Žilina je lezecká stena nachádzajúca v Žiline na Dolných Rudinách. V rámci digitálnej transformácie je možné K2 Žilinu považovať za nevyspelú. K2 Žilina stále funguje na bežnej prevádzke klasickej lezeckej steny, ktorá nevyužíva nové technológie (napr. softvér alebo inteligentné zariadenia). Zavedením niektorých spomínaných riešení ako softvér ClimbManager alebo zariadenia ako KilterBoard, Climbro by pomohlo zoptimalizovať a zefektívniť jej podnikové procesy na všetkých úrovniach, najmä, čo sa týka správy zákazníkov a lezeckej steny, čím by zvýšila kvalitu ponúkaných produktov a služieb pre jej zákazníkov a mohlo by prilákať nových potenciálnych zákazníkov. Napr. KilterBoard sa nenachádza ani na jednej lezeckej stene na Slovensku, čo by mohlo zaujať potenciálnych zákazníkov, ktorí by radi privítali jeho vymoženosti. Zavedením týchto jednotlivých riešení by sa zvýšila konkurencieschopnosť K2 ZA a zároveň by sa zvýšila jej kvalita, prestíž a bola by vnímaná ako moderná lezecká stena, ktorá sa nebojí urobiť náročné rozhodnutie najmä kvôli vyšším počiatočným nákladom a priniesť zákazníkom kvalitné služby na oveľa vyššej úrovni.transformácie potvrdzuje a doplňuje v niektorých aspektoch. Niektoré riešenia, ktoré prišli s digitálnou transformáciou, môžu pomôcť zamestnancom spolupracovať na najvyššej úrovni a pomáhať sa sústrediť na to, čo je najdôležitejšie. Zlepšuje zákaznícku skúsenosť, ktorá je predpokladom ich lojality, zvýšeného predaja a rastúcej zákazníckej základne. Aby podnik prežil a zostal konkurencieschopný, musí rýchlo prispôsobiť svoje technológie a stratégie, ktoré musí správne vybrať a nastaviť. Medzi najväčšie nevýhody digitálnej transformácie patrí najmä kybernetická bezpečnosť.

ZÁVER

Digitálna transformácia prináša do lezeckých centier nové možnosti a zážitky, ale zároveň so sebou môže priniesť aj výzvy a problémy. Moderné technológie môžu pomôcť lezcom zlepšiť svoje výkony a trénovať efektívnejšie, ale zároveň môžu zmeniť charakter tohto športu a narušiť jeho autenticitu. Je dôležité, aby sa digitálna transformácia v lezeckých centrách realizovala aj s ohľadom na zachovanie hodnôt tohto športu a na potreby lezcov. Aby bolo možné využiť všetky výhody, ktoré technológie poskytujú, je potrebné byť kritickí a starostlivo premýšľať o tom, ako sa implementujú. Celkovo však digitálna transformácia prináša do lezeckých centier množstvo nových príležitostí, pomáha zvýšiť záujem o tento šport a rozvíjať toto odvetvie.